Lo peluqueros, coloristas molesto para los clientes? ¿Por qué el cliente no recibe la balayazh más bello que se encuentra en Instagrame bloggers de belleza? Y por qué, de todos los servicios de la belleza está en el color del pelo de comunicación entre el cliente y el maestro - un hecho poco habitual (tanto descontento Hay algún servicio de uñas o en cosméticos, o en cualquier otro)? Hoy vamos a hablar de ello.
El cliente vino con un pelo de color amarillo-naranja, quería rubio teñido de uno y satisfecho con el resultado
El caso frecuente la mayor parte de la falta de comunicación entre un barbero-colorista y el cliente. Los que tienen al menos un poco interesado en los conceptos básicos de color, saben que la salida de la naranja rubio - una tarea muy difícil. Y con la primera pintura el resultado deseado no funcionará. Y si una cerradura para hacer un poco más ligero, el cliente recibirá la lana en la cabeza, será aún más infeliz.
Maestría en tales casos saliva y decirse a sí mismo: "Ponakrasyat de color cobre sí mismo o henna traerá en el rojo, y luego el sueño de convertirse en un lugar fresco rubia con un primer tinción".
situación fuera: El cliente no oculta su historia no se vea antes sentó en una silla maestros, colorista y advierte inicialmente y explica la complejidad de la transición de un color diferente. Y tal vez será necesario repetir la tinción.
Si la base de datos fue inicialmente desiguales en el color, el tinte se vaya a un lugar más oscuro, doble aclara diferente. Y si el cliente ha puesto de relieve, a continuación, elija oscuros mechones separados (que se orientan cuando quieren dar lugar a una coloración monocromática) Es básicamente imposible.
pelo sucio y el ahorro en el lavado
Muchos artistas odian cuando los clientes se dirigen jabones ayer, el día en que el cabello se había convertido en sucio y grasiento, pero antes de que el corte de pelo no está de acuerdo que lavarme el pelo. Al igual, no quieren pagar de más.
Pero, de hecho, de la condición del cabello depende de la calidad de corte de pelo. Y aún el pelo sin lavar estropear la herramienta, pero el cliente para él en el tambor.
situación fuera: Maestro puede poner un ultimátum "o la cabeza y vencejos, o adiós"Y sólo puede advertir de antemano que por la calidad de los cortes de pelo en la cabeza sin lavar, que no es responsable.
Cliente después del primer lavado tiene resultados perdidos y pide devolver el dinero
Una situación bastante común. Después de teñir el maestro recomendable comprar agente de la piel de una marca en particular, y el cliente ha dejado de lado esto y comprado otro, más barato. Resultado - o amarillo o verde en la izquierda. O, por ejemplo, el maestro se flising, prometió que el volumen radicular se mantendrá durante al menos 2 semanas, y después del segundo lavado el volumen del cabello no es.
De los maestros de preguntar será reembolsado en su totalidad, pero la forma de ser peluquera si se gasta en los equipos de cliente? Resulta, que estaba trabajando en una pérdida?
situación fuera: Ambas partes tienen que estar familiarizados con la ley. Hay que recordar que a la conclusión de un acuerdo entre el maestro y el cliente puede hacerse por vía oral, se afirma en el artículo 159 del Código Civil.
Las necesidades de los clientes sepan que si él es el resultado de garantías maestro, pero al final resultó no que coordinó, tiene derecho a exigir su parte posterior del dinero. Porque de acuerdo con el artículo 12 de la protección de los consumidores, salón de belleza (y en particular el maestro) son responsables de proporcionar información completa sobre los servicios prestados. El maestro debe "seguir las palabras" hablar de manera objetiva acerca de cualquier procedimiento.
Así, por ejemplo, la restauración del cabello - un procedimiento controvertido, se puede encontrar defectos en el hecho de que los enlaces disulfuro no se pueden recuperar, que, de hecho, tomar la nutrición del cabello.
Si cliente insatisfecho quiere devolver el dinero de mala calidad o corte de pelo para colorear - volverá. Primera queja por escrito al director del interior, enviado por correo certificado con acuse de recibo. Si no se ha recibido la respuesta a la reclamación del interior - que puede presentar una queja con seguridad en el Servicio Federal. Y si en el salón es una carta certificada, ignorarlo y discutir el cliente perjudiciales en la sala de fumadores o en los foros - la ocupación más estúpida. Y es mejor para luchar contra esta cosa no traer. Puede liberar la reparación o reembolso, menos consumibles.
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